Kaj pa pri vas, so zadnji meseci pospešili vaše načrte za posodobitev v podjetju, digitalno transformacijo? 🙂 Za vas smo pripravili 3 ključne trende v prihajajočem letu, katere morate imeti v mislih, da boste lahko sledili vsej tej dinamiki.

Povečana prisotnost e-trgovine povzroča večjo potrebo po razvoju večkanalne prisotnosti

V časih, ko je svet še vedno obrnjen na glavo, se zlahka spregleda namen in potencial izkušenj pri spodbujanju okrevanja. Prenatrpane, neurejene in neorganizirane e-trgovine so tipične bolečine za nakupovalce. Pandemija predstavlja dodaten izziv za omejene obiskovalce trgovine, dolge čakalne vrste in zdravstvena tveganja, kar je v zadnjih nekaj mesecih spodbudila hitro digitalizacijo, pri čemer so se transakcije zunaj spleta v večji meri preusmerile na spletno.

Vendar pa je zadaj še nekaj več. Kupci zdaj bolj kot kdaj koli prej krmarijo med kanali in združujejo interakcije znotraj posameznih nakupov s pričakovanjem brezhibne izkušnje. To pomeni, da je nakupovalna izkušnja lahko in bo ostala ključnega pomena. Kupci imajo temeljne zahteve, vodijo jih takojšnje potrebe.

Trgovci prihodnosti bodo morali znova zamisliti izkušnjo v trgovinah, ustvariti udobno in varno okolje, fizične prodajalne preoblikovati v privlačne večkanalne prodajne salone, ki dajo prednost tistemu, kar stranke najbolj cenijo. Odločilni dejavniki vključujejo prilagodljive možnosti prevzema “klikni in prevzemi” in dodatne načine plačevanja.

Prava digitalna transformacija bo ključ do pospeševanja, okrevanja in poslovne rasti

Ker leto 2021 še ne bo prineslo jasne končne točke trenutne negotovosti, bodo morala podjetja svojo pozornost usmeriti s kratkoročnih rešitev na dolgoročnejšo digitalno preobrazbo. Predvideva se, da se je vedenje potrošnikov v zadnjih mesecih že trajno spremenilo v korist spletnega nakupovanja, zaradi česar so stranke bolj prisotne virtualno, medtem ko se potrebe in interesi potrošnikov razvijajo.

Zajemanje tega spreminjajočega se povpraševanja zahteva, da organizacije temeljito premislijo o svojih poslovnih modelih; strukturiranje za okretnost, nadgradnja tehničnih zmogljivosti in dajanje prednosti odločitvam na podlagi podatkov. Premišljena avtomatizacija je lahko še posebej uporabna za zajemanje nihajočega povpraševanja in večjo vrednost tržne porabe. Digitalno zrelejša podjetja lahko dosežejo prednost pri vzpostavljanju dolgoročnih odnosov s strankami z uporabo lastnih podatkovnih strategij. S strukturiranjem ekip, ki bodo pozorne in se odzivajo na spreminjajoče se potrebe potrošnikov, lahko v teh dinamičnih časih ostanemo konkurenčni.

Globalno pospeševanje digitalnega sprejemanja je samo še povečalo potrebo po vpeljavi in posodobitvi digitalnega trženja. Podjetja, ki ta trenutek uporabljajo za preobrazbo digitalnega trženja, se bodo danes ne le bolj gibčno odzivala na trge, ampak bodo imela tudi bolj trajnosten okvir za prihodnost.

Potrošniški trendi bodo osrednjega pomena za načrtovanje poslovnega leta 2021

Med pandemijo smo opazili pospešeno spreminjanje vedenja potrošnikov. Mnoge od teh sprememb niso bile nove – vendar so se že izvajale in so se samo okrepile in odvijale hitreje zaradi sprememb, ki jih je prinesel odziv na COVID-19. Kot smo pokazali skozi krizo, lahko opazimo te spremembe v tem, kako in kaj ljudje iščejo.

Danes bolj kot kdaj koli prej potrošniki:
• spodbujajo podjetja k inovacijam. Njihov povečan apetit po digitalnih rešitvah je odkril nova področja za inovacije, med drugim tudi iskanja “virtualne telovadnice”.
• imajo večjo potrebo po informacijah v živo. Iščejo podjetja, ki so “v njihovi bližini” in “odpirajo se zdaj”, in poskušajo ostati na tekočem v nenehno spreminjajočem se okolju z iskanjem podrobnosti; npr. delovni časi.
• sooblikujejo pričakovanja glede na kategorije izdelkov. Pričakujejo, da bodo stvari, ki so jih včasih pobrali v trgovini, dostavili neposredno na njihove domove. Pojavila so se nova nišna iskanja, na primer „dostava popoldanskega čaja“ v Združenem kraljestvu.
• usmerjajo obliko povpraševanja z vedno bolj dinamičnimi spremembami v vedenju. V Nemčiji se je zanimanje za “spletno nakupovanje” medletno povečalo za 80% – in kaže nadaljnjo rast, ko napredujemo v fazo okrevanja gospodarstva.

Za pripravo na spremembe v panogi v naslednjih 6–12 mesecih morajo podjetja ostati na vrhu teh premikov v vedenju potrošnikov; to bo ključnega pomena za okrevanje in rast.

V prihodnosti bo za podjetja vedno bolj pomembno, da:
• se poslovno odločajo na podlagi vpogledov in razumevanja premikov potrošnikov.
• se ažurno, dovolj zgodaj in pogosto odzivajo na spreminjajoče se potrebe.
• se na podlagi podatkov, kako prikazati prave informacije ob pravem času pravi osebi.
• je zasebnost prva tudi v tem pristopu, ki temelji na podatkih, da bi lahko še naprej gradili zaupanje svojih strank.

Trudimo se, da smo vedno v koraku s potrebami potrošnikov in ponujamo najbolj koristne izkušnje. Razmislek o teh načelih vam bo omogočil, da ostanete v koraku s časom in spremembami, kar pa vam bo osnova in temelj za rast in okrevanje leta 2021. Ne pozabite, da je vse skupaj tudi velika priložnost.

Navdih.