Vsaka posamezna branža verjetno zahteva drugačen glas blagovne znamke, če razmišljamo o restavracijah, B2B podjetjih in multinacionalkah.
Tržna komunikacija in strokovnjaki za odnose z javnostmi morajo pri pisanju za blagovno znamko upoštevati občinstvo, zgodovino blagovne znamke, platformo in namen vsebine.

Ključno vprašanje je, kakšni so kriteriji za dobro skladnost blagovne znamke.
Sprva je potrebno, da določite osebnost blagovne znamke. Glas svoje blagovne znamke bi morali oblikovati okoli temeljev osebnosti blagovne znamke.
Pri določanju pravega glasu svoje blagovne znamke si lahko pomagate z naslednjimi »osebnostmi« blagovne znamke:

1. Ali se vaša blagovna znamka zavzema za družbeno okolje?

Nekatere blagovne znamke zavzemajo odprto in ponosno stališče do družbenih vprašanj. Vsaka strategija ima svoje prednosti, vendar je pomembno, da se vsi PR in tržni materiali ujemajo z glasom vaše blagovne znamke.
Če se vaša blagovna znamka na primer pojavi ob političnem vprašanju, se je dobro sklicevati nanjo v komunikacijskih materialih, saj s tem lahko celo okrepite dobrovernost vaše blagovne znamke. Če se vaša blagovna znamka izogiba političnim vprašanjem, se ne zavzemite za noben PR ali marketinški material, da ne tvegate omadeževanje nevtralnega glasu blagovne znamke.

2. Kakšna je kultura vašega podjetja?

Kultura vašega podjetja bo vplivala na vaš način komuniciranja s potrošniki. Če vaše podjetje spodbuja sprejemanje in strpnost kot temeljni vrednoti, so ti ideali del osebnosti vaše blagovne znamke. Torej pri oblikovanju osebnosti blagovne znamke upoštevajte kulturo in temeljne vrednote podjetja.

3. Kakšna je vaša zgodovina na družabnih omrežjih?

Objave vaše družbene mreže vplivajo na to, kako ljudje dojemajo vašo blagovno znamko. Do zdaj je skoraj vsaka znamka že uveljavila glas na družbenih omrežjih, zato se izogibajte odmiku od spletne osebnosti, ki si jo je ustvarilo vaše podjetje.

Če bi na primer podjetje, znano po svoji pozitivnosti in ustrežljivosti, nenadoma začelo uporabljati sarkastičen humor v svojih PR in marketinških materialih, bi ljudje, ki so blagovno znamko videli kot pozitivno in spodbudno, lahko izgubili zaupanje in zanimanje za znamko.
Poglejmo kakšen je vodič znamke Walmart.

Primer Walmart

Walmartova ustvarjalna načela, na katerih temelji glas njegove blagovne znamke, navaja kot skrbna, pristna, neposredna, inovativna in optimistična. Najpomembneje pa je, da Walmart tržnike opominja, naj ohranijo “en dosleden človeški glas.” Socialni mediji predstavljajo podjetjem priložnost, da ohranijo in upravljajo dosleden glas.

Oblikujte ton svoje pisne vsebine

Odločitev za ton ni nikoli enostavna: besede in besedne zveze morate oblikovati unikatno, ostati dosledni in nepozabni.
Ne pozabite na glavna vprašanja, ki jih je treba upoštevati pri oblikovanju ali določanju tona vaše blagovne znamke:

1. Kako formalni ste? Je vaša komunikacija formalna, polformalna ali priložnostna
2. Kolikšen odstotek bralcev si do konca prebere vaše vsebine branja vaše vsebine? Stavek in dolžina besede igrata pomembno vlogo pri berljivosti vaše vsebine.

Ustvarite vodič svoje blagovne znamke

Ustvarjanje pisnega slogovnega vodnika za vašo blagovno znamko vam pomaga zagotoviti, da vaš ton in osebnost ostajata skladna v vseh vaših tržnih kanalih.
Vodič po slogu vaše blagovne znamke mora vsebovati lastnosti njene osebnosti, skupaj z navodili o tem, kaj in kaj ne sme biti vključeno v vaše odnose z javnostmi in trženje.

Na primer, del vodiča za blagovne znamke Mozilla vključuje seznam izrazov blagovnih znamk. Zdaj lahko novi in izkušeni zaposleni v Mozilli enostavno dostopajo do arhiva sloganov in kratkih besednih zvez, ki jih je podjetje uporabljalo v preteklosti.

Vaš vodnik po slogu lahko vključuje stvari, kot so:

• Izrazi blagovnih znamk
• Osebnostne lastnosti
• Ocena berljivosti
• Prepovedane besedne zveze in vedenja

Pisni vodnik po slogu lahko delite s skupinami za družabna omrežja in službo za pomoč strankam, s čimer boste ohranili skladnost glasu blagovne znamke v vseh trženjskih in PR-kanalih.

Uporabite skladen glas blagovne znamke na vseh kanalih

Uporaba doslednega glasu blagovne znamke pomaga graditi zaupanje med potrošniki, privrženci v družabnih omrežjih in javnostjo.
Pri določanju glasu vaše blagovne znamke upoštevajte osebnost, zgodovino, kulturo podjetja in ciljno skupino vašega podjetja. Včasih je smiselno poiskati tudi zunanje strokovnjake, ki vam pomagajo prepoznati ključne elemente svojega poslovanja, da se lažje poenotite okoli glas u blagovne znamke.