Po poročilu Boston Consulting Group (BCG) se v marketinških oddelkih v podjetjih v veliki večini (90%) zavedajo, da so lastni podatki (first-party data) pomembni v digitalnem marketingu, 30% jih zbira in podatke integrira v svoje kanale, le 1% pa jih uporablja tako, da svojim strankam nudijo polno cross-channel izkušnjo. Slednjim to prinaša do 2 x večji dodatni prihodek iz enega umeščanja oglasa ali komunikacije in do 1,5 x izboljšanje stroškovne učinkovitosti.

Kljub poznanim prednostnim pa je organizacijam pridobivanje podatkov o potrošnikih izziv, in poročilo ponuja tudi nekaj napotkov, kako potrošnike spodbuditi k izmenjavi svojih osebnih podatkov. V zameno za informacije se lahko uporabnikom ponudi dodano vrednost, na primer, vrhunsko vsebino, dostop do aplikacije ali eksluzivno ponudbo. Kako in za kaj se bo podatke uporabilo, morajo podjetja v naprej in odprto komunicirati, strankam pa mora biti omogočeno, da kadar koli umaknejo svoje dovoljenje.

Raziskava izpostavlja tudi tri organizacijska načela in tri tehnična področja, ki omogočajo realizacijo prednosti lastnih podatkov.

Organizacijske možnosti

1. Imejte miselnost, ki temelji na podatkih, kjer je odgovornost ključnega pomena, upravljanje in skrbništvo podatkov pa vidno v celotni organizaciji.

2. Specializirane funkcije pripeljite v podjetje, da lahko izdelate svoje modele in si olajšate uporabo podatkov.

3. Sodelujte s strateškimi tehnološkimi in analitičnimi partnerji za boljše razumevanje, kako najboljše uporabiti razpoložljiva orodja in doseči popolno funkcionalnost.

Tehnične možnosti

1. V oblaku nastavite centralizirano podatkovno skladišče, da združite podatke brez povezave s tistimi na spletu, da ustvarite vpogled v svoje stranke.

2. Izboljšajte stopnje ujemanja med nabori podatkov, s premikom k enotnemu pogledu stranke, ki lahko pomaga pri ustvarjanju ustreznih komunikacij in spodbud.

3. Razvijte lastne algoritme v korist programskih rešitev, ki se osredotočajo na metrike po meri vašega podjetja.

Uporaba lastnih podatkov za zagotavljanje popolnih cross-channel izkušenj lahko prinese velike koristi, vendar to zahteva skrbno načrtovanje in zavezanost od zgoraj navzdol, zato da se najde načine za učinkovito zbiranje podatkov, zagotovitev ustreznega skrbništva ter ustvarjanje izmenjave poštene vrednosti med vami in vašimi strankami.

Grega Strajnar

Vir.