Globalna študija o nakupu pametnih telefonov

Kratek povzetek raziskave:

• Zvestoba blagovni znamki pametnih telefonov je zelo padla saj 78 % uporabnikov telefonov pravi, da bi razmišljali o blagovni znamki, ki je drugačna od tiste, ki jo imajo trenutno.
• Možnosti popravila oz. garancijski list je potrošnike pomembnejši od katerega koli drugega dejavnika, pri čemer čemer je „inovativna strojna oprema“ druga najpomembnejša.
• Vpliv na okolje je ključni dejavnik, saj 68 % zainteresiranih pravi, da bi plačali več za okolju prijazne izdelke.

Globalna medijska platforma Teads, je v tem mesecu objavila rezultate svoje zadnje raziskave potrošnikov v sodelovanju z GWI. Globalna raziskava, največja, ki jo je Teads doslej izvedel na 17 trgih, je razkrila, da se bodo morali proizvajalci pametnih telefonov prilagoditi novim dejavnikom, ki spodbujajo odločitve potrošnikov o nakupu. Ker je trg pametnih telefonov postal manj razdrobljen, se potrošniki pri odločanju zanašajo na posamezne funkcije in inovacije, ne pa zgolj na zvestobo blagovni znamki.

Na vprašanje, kateri dejavniki bi povečali verjetnost, da bodo kupili nov pametni telefon, je 51 % vseh zainteresiranih odgovorilo, da je bila garancija/oskrba pomemben dejavnik, 15 % pa jih je odgovorilo, da je najpomembnejši. To je bil tudi ključni dejavnik, ki je imel najožjo vrzel med vsemi starostnimi demografskimi skupinami, saj je le 1 % ločil Gen X (16 %) ter Gen Z in Milenijci (oba 15 %). To kaže, da potrošniki med generacijami razmišljajo dolgoročneje s svojim pristopom k nakupu pametnih telefonov, pri čemer imajo pred očmi politike pravice do popravila in garancije, tako proizvajalca kot omrežnih operaterjev.

Širše gledano, je bila inovativna strojna oprema druga najpomembnejša (13 %), pred vračilom denarja (12 %), stroški naprave in načrta  (10 %) ter novimi izdajami (10 %). Zanimivo je, da je imela nova izdaja naprave, največje neskladje med generacijami, saj je 13 % generacije Z dejalo, da je to najpomembnejši dejavnik v primerjavi z 9 % za milenijce in le 7 % za Gen X.

Na vprašanje o trajnosti je le 24 % odgovorilo, da so rešitve za recikliranje pomemben dejavnik. Vendar jih je 68 % odgovorilo, da bi plačali več za okolju prijazne izdelke, 71 % jih je dejalo, da želijo, da so blagovne znamke družbeno odgovorne ter eko prijazne, 66 % pa jih je dejalo, da je pomembna tudi trajnost.

Vse to daje fascinanten pogled na trg pametnih telefonov, ki kaže, da so uporabniki mobilnih telefonov še vedno pod vplivom ključnih funkcij strojne opreme, a finančne in okoljske odločitve igrajo vedno večjo vlogo v nakupnem ciklu, saj potrošniki želijo, da njihovi izdelki manj vplivajo na planet in traja dlje, ko je proizveden.

Študija je dokončno pokazala, da se želja po najnovejši napravi ni spremenila, saj je 15 % uporabnikov mobilnih telefonov imelo telefon manj kot 6 mesecev, skoraj polovica (49 %) pa je  telefon zamenjala v manj kot letu dni. To je kljub dejstvu, da jih je 77 % »zelo zadovoljnih« s svojimi telefoni. Še več, 68 % anketirancev se je strinjalo, da telefon ni le tehnološki izdelek, ampak del njihove mode/identitete. Zanimivo je, da potrošniki ne iščejo le najnovejšega modela svoje obstoječe blagovne znamke. 78 % vseh zainteresiranih bi razmišljalo o zamenjavi blagovne znamke, pri čemer najverjetneje zamenjajo GenZ (80 %) in milenijci (79 %), pri Gen X pa 74 %. Moški imajo večjo nagnjenost k zamenjavi blagovne znamke pri 81 % v primerjavi z ženskami pri 74 %.

*iz študije mobile insights

Ioanna Stagia, podpredsednica podjetja Global Client Partner Insights & Measurement, pri Teads pravi: »Ker je primerjava pametnih telefonov na podlagi zmogljivosti in funkcij z leti postala težja, je zanimivo videti, kako se odločitve potrošnikov preusmerjajo na področja, kjer imajo blagovne znamke višjo raven razlikovanja. Ker potrošniki postajajo vse bolj okoljsko ozaveščeni, bo zmožnost proizvajalcev, da zlahka popravijo svoje naprave, da bi podaljšali življenjski cikel naprav in zmanjšali vpliv na planet, postala le pomembnejša. Zato se morajo prevozniki in proizvajalci odločiti, kako bodo pristopili k tem odločitvam in te posodobitve posredovali uporabnikom mobilnih naprav.”

James Aylott, višji podpredsednik za naročnike, je dodal: »Januar 2022 je bil odločilen trenutek za svetovni trg pametnih telefonov, saj je prodajna penetracija pametnih telefonov, ki podpirajo 5G, dosegla 51 %, kar je prvič presegla penetracijo pametnih telefonov 4G. Naša raziskava kaže na jasen apetit, da bi občinstvo nadgradilo svoje naprave in najnovejši pametni telefoni bodo zagotovo del obravnave, vendar je najbolj zanimivo, da so potrošniki zdaj bolj kot kdaj koli prej pripravljeni razmisliti o prehodu na novo znamko pametnih telefonov. S tako različnimi dejavniki, ki so v igri pri določanju naslednjega pametnega telefona, ki ga potrošnik izbere, naša raziskava kaže, da ima oglaševanje lahko pomembno vlogo pri sporočanju ključnih lastnosti in koristi potrošnikom.

Metodologija: Teads je naročil GWI, da izvede raziskavo na 17 trgih, ki se osredotoča na mobilne uporabnike. Anketiranih je bilo 7.785 tistih, ki želijo kupiti pametne telefone (nakup ali nadgradnja v naslednjih 12 mesecih), starih od 18 do 54 let. Rezultati so bili sinhronizirani z GWI Core, da bi zagotovili vpogled za občinstvo mobilnih navdušencev v več kot 40.000 podatkovnih točkah. Raziskani trgi so bili:

Kratko predstavitev celotne študije lahko prevzamete na naslednji povezavi.