Kvantitativne analize podatkov so zelo uporabne, vendar se nemalokrat zgodi, da hkrati zanemarjamo podatke, ki nam ponujajo poglobljen vpogled v psihologijo naših uporabnikov. S testiranjem različnih produktov lahko dobimo koristne informacije o tem, kaj si uporabniki zares mislijo o našem produktu, hkrati pa nam takšni podatki pokažejo tudi to, da ljudje redko delujemo in razmišljamo samo na en način. Različni uporabniki namreč uporabljajo splet različno, zato je priporočljivo, da naredimo kategorije uporabnikov glede na njihove vedenjske lastnosti. To nam je lahko v veliko pomoč pri oblikovanju sporočil in spletne strani za določeno ciljno skupino.

Kaj uporabniki želijo?

Ne obstaja le ena vrsta našega »kupca«, temveč se uporabniki spreminjajo glede na različne kontekste in sporočila. Kljub temu pa lahko spletno stran in komunikacijo prilagodimo štirim osnovnim tipom naše »publike«.

Tip št. 1: logičen in hiter
• Želi hitro razumeti stvari, ki so podprte z dejstvi
• Hitro pregleduje naslove, sezname, ikone, bere pa malo
• Nejasnosti in napake ga hitro razjezijo

Prepričajte se, da ste na spletno stran vključili funkcijo iskanja, kjer uporabnik lahko takoj poišče podatek, ki ga išče. Jasno označite ključne prednosti vaših izdelkov, saj takšen tip uporabnika ne bo posvetil veliko svojega časa za pregledovanje spletne strani. Nazadnje na vrhu vsake strani poudarite posebno ponudbo kot je denimo »brezplačna in hitra dostava« in tako uporabnike nenehno opozarjajte na vaše prednosti.

Tip št. 2: logičen in počasen
• Dela premišljene odločitve, ki temeljijo na zbranih informacijah
• Pregleda celotno spletno stran, prebere tudi drobni tisk
• Želi ocenjevati in primerjati
• Zaupa strokovnjakom, recenzijam in člankom
• Ne hiti

Vključite veliko podatkov in številk, morda celo primerjalne tabele. Uporabite tudi povezave do »preberite več«, kjer uporabnik lahko dostopa do strokovnih ocen, člankov in podobnega gradiva. Vključite tudi stran s pogostimi vprašanji.

Tip št. 3: čustven, a hitrih odločitev
• Na njegove odločitve vplivajo čustva
• Sledi lifestyle blagovnim znamkam in trendom
• Prednost pred opisi daje fotografijam
• Dobro se odziva na tehnike prepričevanja, kot so denimo odštevanje dni s popusti in vplivneži
• Svet si razlaga na podlagi: visoka cena = visoka kakovost
• Je nestrpen, med nakupnim procesom ga stvari hitro zmotijo

Vključite posnetke in stilizirane fotografije, ki se osredotočajo na življenjski slog. Dodajte tudi rubriko »najbolj priljubljeno«, saj takšen tip uporabnika ne bo imel potrpljenja za pregledovanje celotne strani in primerjanje produktov. Lahko se povežete tudi z vplivneži in na stran vključite njihove vsebine, s katerimi se vaša ciljna publika poistoveti.

Tip št. 4: čustven in počasen
• Pod vlivom zgodb, išče navdih za ustvarjalnost in družbeno pripadnost
• Zaupa mnenju prijateljev in uporabnikov
• Uživa v slikah, zlasti če te izražajo čustva
• Zvest je blagovnim znamkam, ki jih ima rad

Tako kot tip št. 3., bodo tudi takšnega uporabnika pritegnile fotografije in vsebine o življenjskem slogu, zato je smiselno vključiti vplivneže. Mnenja zadovoljnih uporabnikov lahko pomembno vplivajo na njihove odločitve.

Kombinirajte

S kombiniranjem kvantitativnih in kvalitativnih podatkov in oblikovanjem spletnih strani za različne vrste uporabnikov, boste lahko pridobili pomembne informacije, ki jih lahko izkoristite v svoj prid. Lažje se boste namreč osredotočili na to, kaj vaši uporabniki potrebujejo in želijo ter izkoristili priložnost, da se odločijo prav za vas.

Članke je povzet po: https://bit.ly/2WOrzh7