Boj proti rasizmu in nestrpnosti, varstvo podatkov in doseg na domu so najbolj vroči trendi v letošnjem letu. Predstavljamo vam kateri trendi bodo še zaznamovali 2021 po mnenju vodilnih pri Googlu za EMEA regijo.

• Boj za enakost

Rasizem, nestrpnost in dogodki povezani s tem, so bili v zadnjih mesecih vroča tema. V 2021 pa besede ne bodo več zadoščale, potrošniki bodo namreč od blagovnih znamk pričakovali več. Pri Googlu so tako ustanovili sklad v pomoč tistim podjetjem, ki so v lasti temnopoltih, da bi zapolnili vrzeli v znanjih, pa Google omogoča brezplačno storitev Google Digital Garage. Vloga marketingašov bo torej zagotoviti enake možnosti za vse, na vseh področjih. To vključuje tudi interno kulturo podjetij, kjer se pričakuje sprejemanje raznolikosti.

• Novo obdobje etičnega ravnanja s podatki

Od pogovora o varstvu podatkov, bomo v letošnjem letu prešli k dejanjem. Celoten digitalni ekosistem deluje le, če mu ljudje lahko zaupajo. Podatkovna etika je zapletena tema, vendar si podjetja prizadevajo ostati v koraku s spremembami, ki se dogajajo na tem področju. V Googlu o etiki podatkov razmišljajo kot o vrsti načel in si prizadevajo sproti obveščati javnost o vsem, kar počnejo.

• Priprave na svet brez piškotkov

Podatki so za performance marekting bolj pomembi kot kadarkoli prej. Pridobivanje podatkov je bilo do sedaj močno pogojeno s piškotki, ki beležijo informacije o tem, kaj se zgodi, ko oseba klikne oglas. Zahteve in predpisi o zasebnosti uporabnikov pomenijo, da se morajo tradicionalni pristopi o pridobivanju podatkov skladati z novimi zahtevami v zakonodaji. V letu 2021 bodo še naprej imele prednost inovativne meritve, ki temeljijo na »privacy first«.
Vsi, ki boste v bodoče želeli meriti uspešnost kampanj brez piškotkov tretjih oseb, boste morali najprej spoštovati uporabnike s pridobivanjem ustreznih soglasij in ter se posvetiti gradnji lastnih podatkov. Z izgradnjo močne in robustne infrastrukture boste lahko merili več in bolje.

• Doseg potrošnikov na domu

Z delom od doma se je skupni čas gledanja spletnih videoposnetkov povečal – denimo gledanost YouTube-a na televiziji marca 2020 se je povečala za 80%. Ta premik blagovnim znamkam odpira možnosti za povezovanje s potrošniki na nove načine.
Nekatere blagovne znamke so to že storile. Ko je švicarski znamki čevljev On kampanja v Wimbledonu zaradi pandemije propadla, je za predstavitev novega produkta na YouTubu ustvarila dogodek v živo. Da bi dosegle potrošnika kjerkoli, bodo v letošnjem letu uspešne blagovne znamke izkoristile trend spletnega videa.

• Trajnostni razvoj

V času pandemije se je pokazala velika želja po »recikliranju« in zmanjševanju slabih vplivov na okolje. Google Trendi so na primer pokazali, da v kategoriji hrane ljudje vedno bolj iščejo trajnostno, lokalno in vegansko. Potrošniki od blagovnih znamk pričakujejo odgovornost in transparentnost.

Raziskave na področju trajnostne mode kažejo, da ima ozaveščanje »halo« učinek, ki vpliva na naše zaznavanje in odločanje v ključnih trenutkih. Tudi pri Googlu so se zavezali, da bodo do leta 2030 v vseh Googlovih podatkovnih centrih uporabljal energijo brez ogljika 24 ur na dan, 7 dni v tednu.
Blagovne znamke, ki so v ospredju teh sprememb, nenehno iščejo načine za zmanjševanje negativnih vplivov na okolje, bodisi z različnimi partnerstvi, pobudami v panogi ali novimi tehnologijami proizvodnje in recikliranja. Vloga marketinške ekipe je zagotoviti transparentnost glede delovanja podjetja v širšem ekosistemu in pokazati konkreten napredek.

• Mobilne aplikacije bodo ključne za rast podjetja

Globalno smo v prvi polovici leta na telefonih preživeli več kot 1,6 triliona ur. V tretjem četrtletju se je poraba aplikacij medletno povečala za 25%, pri čemer so uporabniki vsak mesec porabili 180 milijard ur na aplikacijah. Ista raziskava poudarja, da bodo kategorije, ki bodo imele od tega največjo korist, kategorije dostava hrane, igre, spletno učenje, zabava in nakupovanje.
Ko se zavzemamo za oživitev gospodarstva po COVID-u, 30% potrošnikov verjame, da se nakupovalne navade in izkušnje nikoli ne bodo vrnile v prejšnje stanje. Zaradi tega je za blagovne znamke toliko bolj pomembno, da izkoristijo možnosti, ki jih prinaša mobilno okolje in aplikacije.
Prenos aplikacije je že sam po sebi znak naklonjenosti blagovni znamki. Navsezadnje so uporabniki aplikacij po navadi bolj zvesti kupci blagovne znamke. Ker se ta trend nadaljuje tudi v letu 2021, bi se morala podjetja zavedati prednosti tega kanala in se osredotočati na strategije izgradnje ali prenove mobilnih aplikacij.

• Osredotočite se na zaupanje potrošnikov

Avtomatizacija lahko blagovnim znamkam s funkcijami, kot so samodejno izpolnjevanje, upravljanje ponavljajočih se naročil ali uporaba chatbota pomaga učinkovitejše delovanje. Vendar pa morajo blagovne znamke pri tem upoštevati družbena pravila. Spoštovanje osebnih podatkov potrošnikov je najpomembnejše. Ko odnos med blagovno znamko in njenimi kupci temelji na zaupanju, so ljudje bolj odprti za izmenjavo osebnih podatkov, kar lahko pomaga avtomatiziranim storitvam.V letošnjem letu bodite previdni in transparentni do svojih strank glede uporabe njihovih podatkov, saj boste le tako lahko gradili na njihovem zaupanju.

Članek je povzet po: https://bit.ly/3atBPp2

Maruša Žun